Política de reembolso
Política de Devoluciones – Joyería de Segunda Llama
En Joyería de Segunda Llama queremos que tu experiencia de compra sea impecable. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa española y europea sobre venta a distancia.
1. Plazo para realizar devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
2. Condiciones generales de devolución
Para aceptar una devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Mantener todo el embalaje original, incluyendo cajas, bolsas, etiquetas y accesorios.
- No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje haya sido abierto o manipulado, especialmente en el caso de artículos que requieren precinto higiénico.
3. Pendientes y productos de uso íntimo
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de pendientes si el embalaje o el precinto higiénico ha sido abierto, incluso dentro del plazo de desistimiento.
Solo podrán devolverse si no se ha roto el precinto y el producto permanece completamente cerrado.
4. Productos personalizados
Los artículos personalizados o hechos por encargo no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
6. Gastos de envío de la devolución
Salvo error o defecto por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto:
- Emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el producto no cumple las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
8. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, nos haremos cargo de todos los costes de devolución y sustitución.
Es necesario comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.